SOLUCIONES EMPRESARIALES

Soluciones empresariales

La infraestructura tecnológica ha penetrado todos los ámbitos. No hay escenario de producción que no disponga de soluciones de tecnología de información que apalanque los procesos de producción y de negocios. Diga usted el área de negocios y tendrá allí una importante variedad de ofertas. En una economía global las empresas ya no solo compiten con sus pares locales sino también con los globales, como las empresas asiáticas que se apalancan en la economía de escala para lanzar productos competitivos al mercado mundial. Las tecnologías de información y comunicación soportan en gran medida el dinamismo de los mercados globales, lo que las hace indispensables en los proyectos empresariales. Para esta edición hemos seleccionado un grupo de aplicaciones, alternativas y soluciones de TI para empresas disponibles en el mercado local.

BASE DE DATOS

La base de datos suele ser el corazón de la empresa y contiene referencias a todos los clientes y proveedores, transacciones y operaciones de la misma. En general se trata de archivos de datos bajo algún formato específico y con un programa por encima que permite hacer búsquedas (queries) ajustadas a criterios específicos. Los manejadores de Bases de Datos pueden ser cerrados – dentro de una aplicación especifica— o capaces de comunicarse con otras aplicaciones mediante lenguajes orientados a tal fin.

SQL, Standard Query Language (¿) es quizás el más popular de estos lenguajes y hay miles de aplicaciones en el mercado capaces de interactuar mediante el.

Quizás el punto más importante, después del rendimiento y la capacidad, al momento de escoger una base de datos determinada es tener clara la dependencia o no que esta decisión generara, ya que algunos manejadores de bases de datos almacenan todo en formatos propietarios que obligan al usuario a seguir utilizando sus productos, tener que descartar la data usada o realizar una migración que puede ser complicada y costosa.  

Modelos de bases de datos:

1. Bases de datos jerárquicas: Se usan para aplicaciones que manejan un gran volumen de información y datos muy compartidos, permiten crear estructuras estables y de gran rendimiento.

2. Base de datos de red: Es más usada por programadores que por usuarios finales. Cambia el concepto de nodo, permite que tenga varios padres.

3. Base de datos relacional: Éste es el modelo más utilizado en la actualidad para modelar problemas reales y administrar datos dinámicamente

Gestión de bases de datos distribuida: Está almacenada en varias computadoras conectadas en red, pueden unir las bases de datos de cada localidad y acceder así a distintas universidades, sucursales de tiendas, etc.

Proveedores del Mercado:

Oracle:  Oracle Database 10g

IBM: DB2, Informix

Sybase: SQL Anywhere Studio, SQL Server Manger

CA: AllFusion

Microsoft: SQL Server

Entrevista con el experto

Sybven: información organizada

Organizar,  automatizar  y gestionar la información que fluye a través de la empresa, es hoy una premisa para la productividad empresarial. Luis González, director de Servicios Profesionales y Soporte de Sybven, se refiere a los sistemas de gestión de base de datos.

–¿Cuándo se indica implementar una base de datos?

–Un indicativo importante es la necesidad de la empresa de acceder a la información que manipula diariamente, ya sea computacional, con clientes o con proveedores. Cuando se empiezan a conjugar variables como tiempo de acceso, consistencia de la información y muchas personas accediendo a la data, hay que implementar un sistema de gestión de bases de datos.

–¿Qué ventajas proporciona la gestión de bases de datos?

–Son muchas ventajas. Un sistema de gestión garantiza el control sobre los datos, la consistencia de la información y evita la redundancia, obtener respuestas óptimas y tener a muchas personas al mismo tiempo accediendo a la información.

–¿Cuándo se recomienda a una Pyme un sistema de gestión de BD?

–Ya hoy día es una necesidad básica para cualquier empresa implementar un sistema de gestión de base de datos desde sus inicios. Las Pyme deben almacenar los datos del personal, proveedores, clientes, la facturación, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y toda la información que manipulan como empresa. Un sistema de gestión de base de datos les permite generar cualquier cuadro analítico que requieran.

–¿Cuáles son las alternativas para una empresa?

–En la actualidad hay muchos sistemas que están disponibles para las Pyme  y grandes empresas. Hay múltiples alternativas, va a depender de lo delicado de la información que se esté manejando y de los costos.

Lo mínimo para una Pyme es: un equipo, un sistema de gestión de Base de datos, un recuso humano que permita salvaguardar la información al momento que se requiera.

Middleware

El término Middleware está asociado con un software de conectividad que ofrece un conjunto de servicios que hacen posible el funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre plataformas heterogéneas. Funciona como una capa que se sitúa entre las capas de aplicaciones y las capas inferiores, donde están el sistema operativo y la red. Este tipo de programa permite gestionar la complejidad y heterogeneidad de las redes de comunicaciones, así como los sistemas operativos y lenguajes de programación, simplificando el manejo de aplicaciones distribuidas y la programación. Dependiendo del problema a resolver y de las funciones necesarias, serán útiles diferentes tipo de servicios de middleware.

Por lo general el middleware del lado cliente está implementado por el sistema operativo instalado, el cual posee las librerías que implementan todas las funcionalidades para la comunicación a través de la red.

Este tipo de programas han sido utilizados para poder integrar nuevas aplicaciones con los sistemas antiguos (legacy systems). También facilitó la computación distribuida, permitiendo conectar múltiples aplicaciones sobre una red.

Entrevista con el expertoOracle: Interconectar es la clave

Una clave de éxito para una empresa es permanecer conectada y disponible para sus clientes, proveedores y empleados. Para eso es una infraestructura de middleware. 

Sobre el tema Luisa Márquez, gerente de pequeños y medianos negocios de Oracle, nos contestó las siguientes preguntas:

–¿Cuándo es viable  una infraestructura de middleware

–Muchas Pyme que están surgiendo tienen mucha competencia directa y la tecnología es un punto que los ha ayudado a ser mucho más visibles en el mercado, entonces, en el momento que se percibe a la competencia mejor posicionada gracias a Internet, es un buen momento para desarrollar una infraestructura de middleware.

–¿Qué ventajas proporciona a una empresa?

–La facilidad de poder compartir información con los diferentes puntos que involucran a la empresa, por ejemplo, que su proveedor pueda tener a la mano la disponibilidad del stock y tener la posibilidad de enviar mensajes sobre tus requerimientos, también que los clientes puedan tener la cartilla informativa qué es lo que hace la empresa, dónde la pueden ubicar.  Internamente permite compartir la información necesaria de la empresa con los empleados, o hacer esos procesos propios de RRHH.

–¿Cuándo se recomienda a una Pyme esta infraestructura?

–No hay un punto específico porque hoy en día es muy importante poder conectarte con los proveedores y con los clientes, incluso con el personal interno.–¿Cuáles son las alternativas para una Pyme?

–Para las Pyme existen opciones de middleware como el Oracle Application Server Standar Edition One, que están enfocadas para las necesidades de la Pyme. Tenemos una solución llamada Instant Portal que es un portal que ya viene preconstruído y que responde a las necesidades que Oracle ha detectado en las empresas Pyme.

Tipos de middleware

Se pueden clasificar los diferentes middleware en función de su escalabilidad y su tolerancia a fallos:

• Remote Procedure Call (RPCs) — El cliente realiza una llamada a procedimientos que están corriendo en máquinas remotas. Pueden ser síncronos o asíncronos.

• Publish/subscribe — Este tipo de monitores middleware activan y entregan información relevante para los subscriptores.

• Message Oriented Middleware (MOM) — Los mensajes enviados al cliente se recogen y se almacenan hasta que son solicitados, mientras el cliente continúa con otros procesos.

• Object Request Broker (ORB) — Este tipo de middleware permite que los clientes envíen objetos y soliciten servicios en un sistema orientado a objetos.

• SQL-oriented Data Access — middleware entre las aplicaciones y los servidores de base de datos.Proveedores del Mercado:Oracle, IBM, JBoss, Siemens, Alcatel Lucent.

Aplicaciones empresariales

Este término hace referencia a todas aquellas aplicaciones diseñadas para tareas que se desarrollan en las organizaciones, para hacer más eficiente su operación. Existe una amplia variedad de aplicaciones, sueltas, pequeñas suites y grandes paquetes de alcance empresarial, desde los Enterprise Resource Planning (ERP) los sistemas de Manufacturing Resource Planning (MRP), han estado disponibles para la automatización y administración de los procesos de negocio en corporaciones que estaban fuertemente involucradas en la industria o en alguna cadena de valor de esas características.

Particularmente, los módulos de aplicaciones dirigidas a controlar las actividades de manufactura y las relaciones con los proveedores en los paquetes de Gestión de Recursos Empresariales o ERP, consiguieron una amplia adopción de sus productos en la industria. También algunas corporaciones administran los contactos con proveedores y distribuidores utilizando aplicaciones para la administración de las relaciones con los clientes o CRM.

En años recientes, surgió una nueva categoría de software o aplicaciones empresariales que específicamente se enfocan en la administración de la cadena de abastecimiento (Supply Chain Management, SCM). Las aplicaciones SCM complementan a los sistemas ERP y CRM proporcionando una funcionalidad basada en transacciones empaquetadas para la administración de materiales, planificación de la demanda y servicios de planificación de la producción.

En Venezuela desde hace varios años existe una destacada participación de desarrolladores locales de software administrativo para empresas.

Entrevista con el expertoSaint: El precio no califica la calidad

Saint es un proveedor de software nacional con una extensa experiencia en el mercado Pyme, su presidente Ramón Vera, habla sobre las aplicaciones empresariales.

–¿Cuándo se indica implantar una aplicación empresarial?

–Cuando el volumen de transacciones lo ameriten, y cuando la información deba ser usada para la planificación estratégica. No podemos hablar actualmente de aplicaciones empresariales debemos hablar de sistemas de información, por que ya tecnológicamente no sólo se abarca las transacciones, también estamos haciendo operaciones inteligentes con los sistemas para la Pyme.

–¿Qué ventajas proporcionan estas soluciones?

–Las principales son: fiscales, facilitan el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales y legales, en segundo lugar está el manejo de información para la toma de decisiones, y por último, controlan el manejo de las transacciones operativas.

–¿Cuándo se recomienda a una Pyme implantar una aplicación empresarial?

–Se recomienda hacerlo desde el inicio de operaciones de la empresa.

–¿Cuáles son las alternativas para una Pyme?

–Las alternativas son muchas, desde las simplemente trasnacionales hasta las de inteligencia de negocio, y en estas se pueden encontrar desde versiones gratuitas hasta opciones de pago por uso.

–En el caso de una aplicación típica ¿Cuál es el costo promedio de una Solución?

–Los costos oscilan desde aplicaciones gratuitas que funcionan muy bien hasta versiones muy costosas, los precios no califican la calidad.

Proveedores del Mercado:Saint, Valery, Profit Consultores, Microsoft, SAC, Sacav , Safiro, Sistemas Alex soft, SAP, Oracle.

Soluciones antivirus

Las soluciones antivirus son programas que tienen como función la detección y eliminación de los virus informáticos y de otros programas maliciosos, también conocidos como malware. Los sistemas de protección contra virus se encargan de comparar el código de cada archivo con una base de datos de códigos de virus ya identificados (también conocidos como firmas o vacunas). Por ello siempre es importante actualizar periódicamente estas bases de datos, a fin de evitar que un virus nuevo no sea detectado. También a estos programas se les ha agregado funciones avanzadas, como la búsqueda de comportamientos típicos de virus (técnica conocida como Heurística) o la verificación contra virus en redes de computadoras.

Estas soluciones tienen generalmente un componente que se carga en memoria y permanece en ella para verificar todos los archivos abiertos, creados, modificados y ejecutados en tiempo real por el usuario. Es también común que tengan componentes que se encargan de revisar los adjuntos de los correos electrónicos salientes y entrantes, así como los scripts y programas que pueden ejecutarse en un navegador web (ActiveX, Java, Java Script).

Los antivirus tratan de encontrar la traza de los programas maliciosos (virus, gusanos, spyware), mientras el sistema este funcionando. Al mismo, tratan de tener controlado el sistema mientras funciona, parando las vías conocidas de infección y notificando al usuario de posibles incidentes de seguridad.

Contra todo riesgo

Los datos de las empresas, como su base de clientes, proveedores y estados financieros son de interés para los intrusos que día a día mejoran sus técnicas para robar estos datos. Una protección total para una empresa debe incluir Antivirus, Antispyware, Antispam, Prevención de Intrusos y Protección contra la fuga de datos es esencial. 

Entrevista con el expertoMcAfee: Protección total

La proliferación de virus aumenta progresivamente. Existen más de 250.000 las amenazas de virus y  la mitad fue identificada entre el 2004 y 2006, dice Carlos González, SE Director de McAfee para Latinoamérica, habla sobre el tema.

–¿Cuándo se indica implementar una aplicación antivirus?

–Toda empresa en el momento de operar usando sistemas electrónicos de información debe protegerse con una solución de antivirus, pero se recomienda añadir Antispyware, Antispam, Prevención de Intrusos y Protección contra la fuga de datos es esencial.

–¿Ventajas para una empresa?

–Protección. Hoy día vemos código malicioso que intenta el robo de identidad, robo de datos, comportamiento de navegación de Internet, etc.

–¿Cuándo se recomienda a la Pyme?

–Idealmente, en el momento que los sistemas son interconectados ya deben de estar protegidos. Lla protección de los sistemas es algo que debe ser tomado muy serio y estar bien alto en la listas de prioridades de cualquier empresa. Los “Hackers” continuamente exploran por redes y sistemas vulnerables y desprotegidos para usarlos como plataforma para sus ataques, bien sea dentro de esa empresa o a otras empresas.

–¿Cuáles son las alternativas de antivirus para una Pyme?

–McAfee, ofrece dos alternativas, un servicio administrado el cual deja en la mano de los expertos la administración, actualización y protección de todos los sistemas conocido como McAfee Managed Services, con reportes diarios, actualizados en línea, permitiéndole de este modo a las Pyme la optimización de todos sus recursos en el fin de generar negocio para la empresa. La otra alternativa es la solución Total Protección SMB. Proveedores del Mercado:McAfee, Panda Software, Symantec, CA, Microsoft,

Respaldo / Backup

 

Los términos copia de seguridad o copia de respaldo (backup en inglés) están relacionados con la copia de datos, de tal forma que estas copias adicionales permitan restaurar un sistema después de una pérdida de información. La copia de seguridad es útil por dos razones: para restituir un computador a un estado operacional después de un desastre (copias de seguridad del sistema) y para restaurar un pequeño número de ficheros después de que hayan sido borrados o dañados accidentalmente (copias de seguridad de datos).

Generalmente las copias de seguridad se pueden hacer en diferentes soportes, como un disco duro, un diskette (cada vez menos utilizados), un CD-ROM, un DVD, cintas de datos (DAT, DLT, QIC o AIT entre otras), discos ZIP o JAZ o magnético-ópticos, dispositivos de memoria no volátil (memorias flash, llaves USB, compact flash, sticks de memoria, entre otros).

Las copias de seguridad son utilizadas típicamente como la última línea de defensa contra pérdida de datos, y se convierten así en el último recurso a utilizar. Esta capacidad puede llegar a ser algo muy importante, incluso crítico, para las empresas.

Cualquier estrategia de copia de seguridad debe empezar con el concepto de almacén de datos. Los datos de la copia deben ser almacenados de alguna manera y probablemente deban ser organizados con algún criterio.

Entrevista con el experto

EMC: Datos asegurados

En un mundo digital donde casi todo se maneja por medios electrónicos el almacenamiento de información en una empresa alcanza volúmenes astronómicos, sin importar el tamaño.  Lo anterior hace que el respaldo de los datos y las aplicaciones sea crítico.  Omayle Rondón Reyes, consultora de EMC, habla sobre el tema:

–¿Cuándo se recomienda el respaldo de información?

–A medida que el negocio crece la capacidad para proteger los datos se vuelve crítica para su éxito. Su pérdida puede afectar el negocio, como la capacidad de despacho, facturación y recaudación de ingresos de una empresa.

–¿Las ventajas?

–Las ventajas más importantes vienen unidas al proceso de recuperación, confiabilidad y accesibilidad de los datos en caso de fallas y en los tiempos que determine la envergadura de la empresa.  

–¿Cuándo se recomienda el respaldo a una Pyme?

–Si en la empresa se tienen datos del negocio como control de ingresos, deben ser respaldados bajo políticas que permitan su recuperación, esto le permitira continuar  sus operaciones en caso de pérdida.

–¿Qué alternativas de respaldo tiene la Pyme?

–EMC posee soluciones Express para respaldo y recuperación de bajo costo, que permiten la recuperación rápida y confiable de los datos. Para el caso empresas que tienen entre uno y veinte servidores y cientos de computadoras de escritorio tenemos una solución que combina software de respaldo (Dantz Retrospect) y almacenamiento (CLARiiON) permitiendo backups rápidos y recuperaciones exactas. Para empresas un poco más grades también tenemos soluciones combinadas de hardware, Software y servicios garantizan los procesos de backup y recuperación.

Proveedores del Mercado:

EMC, Hitachi, Sun, HP, IBM, VeriSign, etc.

Cortafuegos o Firewall

 

Los cortafuegos o firewall (en inglés), son elementos de hardware o software utilizados en una red de computadoras para controlar las comunicaciones, permitiéndolas o prohibiéndolas según las políticas que haya definido la organización responsable de la red. La ubicación habitual de un sistema de cortafuegos es el punto de conexión de la red interna de la organización con la red exterior, que normalmente es Internet; de ese modo se protege la red interna de intentos de acceso no autorizados que puedan provenir de Internet y que puedan aprovechar vulnerabilidades de los sistemas de la red interna.

También es frecuente conectar una tercera red al cortafuegos, llamada zona desmilitarizada o DMZ, en la que se ubican los servidores de la organización que deben permanecer accesibles desde la red exterior.

Un firewall correctamente configurado añade protección a una instalación informática, pero en ningún caso debe considerarse como suficiente. La seguridad informática abarca comúnmente otros ámbitos y niveles de trabajo y protección.

Dentro de las ventajas que ofrecen las soluciones de cortafuego, están la protección de intrusiones y el resguardo de la información privada de la organización, permitiendo a cada usuario el acceso sólo a los servicios y la información que le son estrictamente necesarios.

Tipos de cortafuegos

Capa de red o Filtrado de paquetes: Funciona en la red, nivel 3 de la pila de protocolos (TCP/IP) como filtro de paquetes IP, donde se pueden hacer filtros según los distintos campos de los paquetes IP: dirección IP origen, dirección IP destino. A menudo en este tipo de cortafuegos se permiten filtrados según campos de nivel de transporte (nivel 4) como el puerto origen y destino, o a nivel de enlace de datos (nivel 2) como la dirección MAC.

Capa de aplicación: Trabaja en el nivel de aplicación (nivel 7), de manera que los filtrados se pueden adaptar a características propias de los protocolos. Por ejemplo, si se trata de tráfico HTTP se pueden realizar filtrados según la URL a la que se está intentando acceder. Un cortafuegos en nivel 7 de tráfico HTTP es normalmente denominado Proxy y permite que los computadores de una organización entren a internet de una forma controlada.

Cortafuegos personal: Es un caso particular de cortafuegos que se instala como software en un computador, filtrando las comunicaciones entre dicho computador y el resto de la red y viceversa.

Proveedores del Mercado:

Panda, McAfee, Computer Associates, Cisco.

Entrevista con el experto

Panda:  Intrusos abstenerse

No hay que esperar a ser atacado para decidir implantar un sistema de protección.  Un firewall (o pared de fuego) es una de las primeras armas para estar a salvo.  Roxana Hernández, gerente general de Panda Software Venezuela, nos explica:

–¿Cuándo se indica una solución de firewall?

–Con la dinámica actual de los ataques informáticos, es imprescindible tener un firewall, desde uno personal para usuarios del hogar hasta los corporativos.  Dada la situación que estamos viviendo actualmente es imprescindible tener instalado un firewall.

–¿Qué ventajas da a una empresa?

–Protegerla de las intrusiones no deseadas, optimiza el acceso a la red, protege la información privada, tanto del usuario doméstico como del usuario de las redes corporativas y evita las transmisiones no deseadas dentro de la red. Protege tanto lo que entra como lo que sale.

–¿Cuándo se recomienda a una Pyme?

–Al tener una computadora ya es recomendable instalar una protección.  Para la Pyme la información que maneja la Pyme es privada, de trabajo, y es muy importante que esté protegida, que el tráfico de su red esté protegido, que los accesos a su red sean optimizados, que no causen ningún tráfico indeseado.

–¿Qué alternativas tiene una Pyme en firewall?

–Existen firewall personales y soluciones como nuestra suite de seguridad para monousuarios y pequeñas empresas.  Soluciones de antivirus y firewall, o el Panda Internet Security que incluye un firewall personal, esto permite a las Pyme, que trabajan en modalidad de grupos de trabajo, contar con uno.  Otra modalidad es a través del software corporativo de firewall como el Panda Integra que es un hardware de seguridad para empresas desde cinco computadoras en adelante, que se encarga de hacer todo un filtrado de la red en las aplicaciones.

Software Libre

 

Software libre (en inglés free software) es el software que, una vez obtenido, puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente. Suele estar disponible gratuitamente en Internet, o a precio del costo de la distribución a través de otros medios; sin embargo no es obligatorio que sea así y, aunque conserve su carácter de libre, puede ser vendido comercialmente.

No debe confundirse “software libre” con software de dominio público. Éste último es aquél por el que no es necesario solicitar ninguna licencia y cuyos derechos de explotación son para toda la humanidad, porque pertenece a todos por igual.

La licencia GNU GPL posibilita la modificación y redistribución del software, pero únicamente bajo esa misma licencia. Y añade que si se reutiliza en un mismo programa código “A” licenciado bajo licencia GNU GPL y código “B” licenciado bajo otro tipo de licencia libre, el código final “C”, independientemente de la cantidad y calidad de cada uno de los códigos “A” y “B”, debe estar bajo la licencia GNU GPL.

Linux y Unix son los sistemas operativos más conocidos que funcionan bajo esta modalidad. Otros programas ampliamente usados incluyen cortafuegos, bases de datos, servidores de mensajería, programas de oficina y el servidor Web Apache, que es el más usado de la Internet. (Fuente: wikipedia)

Entrevista con el experto

Novell: Libertad electrónica

El software libre gana cada vez más espacio, Novell es uno de los grandes proveedores que  promueven a este serio contrincante de las aplicaciones propietarias.  Edgar Romero, gerente de negocio para Venezuela y el Caribe de Novell, se refiere a su uso empresarial:

–¿Cuándo se recomienda el uso del software libre?

–Depende del tipo de servicios que el cliente quiera. Las empresas deben de comprender cuál es la diferencia entre una y otra opción, suponiendo que los servicios que se requieren están suficientemente maduros en software libre.

–¿Qué ventajas tiene el software libre?

–El costo es una de las variables que atrae a este segmento, elimina el costo del licenciamiento del uso, sólo se paga por el mantenimiento.  Por otro lado, el software libre va en ciertos segmentos mucho más rápido que el software propietario.

–¿Quién garantiza el soporte y servicio?

–En Novell se vende soporte sobre el software libre.  Desde el Novell Update podemos bajar las actualizaciones, el cliente podría acceder a esas actualizaciones a través de algunos de los servidores que están mundialmente y él mismo hacer el servicio de actualizar la máquina.  En el caso de las empresas funciona de la misma manera.

–¿Qué opciones de productos tiene la Pyme?

–En software libre utilizamos muchos de los estándares del mercado: OpenOffice, Mozilla y desarrollamos software para el área de seguridad, y para virtualización.  Para todo lo que requiriera una empresa mediana para el desktop ya existe en software libre.  Para el Server están todos los servicios de red, impresión y archivos.

Proveedores del Mercado:

Hay miles de aplicaciones de software libre disponibles en la web. Entre los proveedores de servicio están: Novell, IBM, Oracle, HP, Sun.

Cableado de redes

 

Consiste en el tendido de cables en el interior de un edificio para implantar una red de área local obedeciendo a estándares estrictos. Suele usarse cable de 4 pares trenzados de cobre y certificados como categoria 5, 5e o 6, dependiendo del rendimiento requerido.

Para el diseño hay que tener en consideración:

• La segmentación del tráfico de red.

• La longitud máxima de cada segmento de red.

• La presencia de interferencias electromagnéticas.

• Los estándares para asignar los pares de cables y sus conexiones.

El cableado horizontal consiste en instalar  en cada planta los cables que se tienden por el falso techo o suelo y por tuberías de paredes hasta el PC de cada usuario. Todos los cables se concentran en el denominado armario de distribución de planta en donde hay un hub o un switch.

El cableado vertical o “troncal” es para interconectar las plantas y se usan cables que deben atravesar verticalmente el edificio y acaban en una sala. Aquí se sitúa la electrónica de red y otras infraestructuras de telecomunicaciones, tales como pasarelas (gateways), puertas de enlace, cortafuegos, etc., así como el Centro de Proceso de Datos. Obsérvese que se agrega el ancho de banda de todas las plantas, por tanto, suele utilizarse otra tecnología con mayor capacidad.

(Fuente: Wikipedia)

Entrevista con el experto

Siemon: Cableado a largo plazo

La velocidad que se requiera para trabajar y desde luego el presupuesto son clave para definir  la infraestructura de cableado, dice William Brin, presidente de Siemon Company.

–¿Cuándo se indica un cableado de redes?

–Hoy cualquier empresa sin importar el tamaño, requerirá de una infraestructura de redes (cableado estructurado) que le permita realizar las conexiones entre sus computadores, teléfonos, impresoras, servidores, etc.

La inversión en cableado debe ser planificada para futuros crecimientos. Lo recomendado es pensar en 2 generaciones de equipos, y de esa manera la inversión garantizará por al menos 10 años una plataforma eficiente y confiable.

–¿Ventajas?

–Tener la confiabilidad de operar hoy la red a su máxima capacidad, y en el futuro poder migrar los equipos sin tener que realizar reemplazos en el cableado estructurado.

–¿Cuándo se recomienda a una Pyme?

–Cualquier empresa, no importa el tamaño, que tenga más de un teléfono y una conexión a Internet requiere de un cableado estructurado. La Pyme requiere una infraestructura de redes que les permita maximizar la operación de sus sistemas administrativos, minimizar los problemas en las redes y tener capacidad de crecer sin necesidad de realizar re-inversiones a futuro.

–¿Cuáles son las alternativas para una Pyme?

–Lo más económico para una empresa pequeña es Categoría 5e, tecnología con una velocidad de hasta 1Gb/s con sólo cambiar los equipos y tarjetas. Existen tecnologías como la Categoría 6A y Categoría 7 con velocidades de hasta 10Gb/s.

Es importante destacar que muchas de las Pyme actuales tienen su plataforma basada en Internet, y evidentemente estas empresas deberían ser mucho más acertadas al momento de seleccionar su cableado, ya que su operación depende en gran medida de la capacidad, confiabilidad y funcionalidad de las redes.

Proveedores del Mercado:

Siemon, Panduit, Alcatel-Lucent, Orange.

Mensajería Instantánea, IM

 

La mensajería instantánea (IM) requiere el uso de un cliente informático que realiza el servicio de mensajería instantánea y que se diferencia del correo electrónico en que las conversaciones se realizan en tiempo real. La mayoría de los servicios ofrecen el “aviso de presencia”, indicando cuando el cliente de una persona en la lista de contactos se conecta o en que estado se encuentra, si está disponible para tener una conversación. Habitualmente se envía cada frase de texto al terminarse de escribir. En algunos programas, también se permite dejar mensajes aunque la otra parte no esté conectada al estilo de un contestador automático. Otra función que tienen muchos servicios es el envío de ficheros.

La mayoría de los programas usan redes propietarias de los diferentes software que ofrecen este servicio. Adicionalmente, hay programas de mensajería instantánea que utilizan el protocolo abierto Jabber, con un conjunto descentralizado de servidores.

Las mensajerías instantáneos más utilizados son ICQ, Yahoo! Messenger, MSN Messenger, AIM (AOL Instant Messenger) y Google Talk (que usa el protocolo abierto Jabber). Cada uno de estos mensajeros permite enviar y recibir mensajes de otros usuarios usando los mismos software clientes, sin embargo, últimamente han aparecido algunos clientes de mensajerías que ofrecen la posibilidad de conectarse a varias redes al mismo tiempo (aunque necesitan registrar usuario distinto en cada una de ellas). También existen programas que ofrecen la posibilidad de conectarte a varias cuentas de usuario a la vez como aMSN.

Entrevista con el experto

IBM: Colaboración y productividad

IBM es uno de los grandes proveedores mundiales de mensajería, recientemente lanzó  las nuevas versiones de su solución de mensajería, Dominus 8 y Lotus 8, José Luis Gascón, gerente de Software Group de IBM, hace algunas recomendaciones al respecto.

–¿Cuándo se indica implantar una solución de mensajería?

–Cuando las empresas necesitan tener colaboración, integración y productividad. Siempre que se quiera tener a la gente integrada, que colabore con productividad, se recomienda instalar una aplicación de mensajería. En el caso específico de IBM, vamos mucho más allá que la simple mensajería, es colaboración no solo con mensajería sino con mensajería instantánea y, adicionalmente, podemos integrar la mensajería con herramientas de productividad, lo que permite, sin necesidad de tener aplicaciones internas, poder ver documentos Excel, o en formato de Word u una presentación en PowerPoint.

–¿Qué ventajas proporciona la mensajería a una empresa?

–Son múltiples, como dotar a la gente en un ambiente en donde se pueda intercambiar información, el poder tener a las empresas en un ambiente en donde haya integración, y donde se pueda compartir información de una manera ordenada y estructurada. Nosotros agregaríamos lo que tiene que ver con la colaboración y la productividad.

–¿Se recomienda a una Pyme implementar una aplicación de mensajería?

–Si. Los conceptos se repiten en lo que concierne a las empresas Pymes, pero las necesidades pueden variar un poco respecto a un entorno empresarial grande. Sin embargo, hay soluciones pequeñas para este mercado.

Características de la IM

Los sistemas de mensajería tienen unas funciones básicas aparte de mostrar los usuarios que hay conectados y chatear. Unas son comunes a todos o casi todos los clientes o protocolos y otras son menos comunes: Estados de contactos, varios tipos de mensajes de chateo y Charlas en grupo a lo IRC MultiUser Chat, como salas públicas y privadas e invitaciones certificadas.

Proveedores del Mercado:

IBM, Microsoft, Cisco, Google, Yahoo!

Acceso remoto/computación móvil

 

Se trata de tener acceso a una red o computadora de manera remota.   Existen múltiples aplicaciones que permiten a los usuarios enviar y recibir correo electrónico, acceder a documentos dentro de la red y modificarlos, y hasta utilizar aplicaciones instaladas en servidores dentro de la empresa, como si estuvieran en su puesto de trabajo. Este acceso remoto puede hacerse desde computadoras portátiles o dispositivos móviles como PDAs o teléfonos inteligentes.

Aplicaciones de acceso remoto, como las de Mac en su sistema operativo o Windows  a través de su servicio de mensajería instantánea, permiten abrir el escritorio de una computadora en otro PC y usar todos los servicios pero no facilitan la transmisión de archivos. VNC, la más popular de estas herramientas, que además es gratuita, es usada por muchos administradores para resolver problemas de manera remota y para tener acceso a servidores y estaciones de trabajo especiales, ya que funciona en Unix, Linux, Windows y Mac OS.

Las aplicaciones para brindar acceso remoto desde dispositivos móviles de poco tamaño se basan generalmente en Java y permiten además sincronizar los archivos entre el PC del usuario y el dispositivo. Las aplicaciones  RDM+ VNC+ y TSMobiles están entre las más populares. (Fuente: Wikipedia)

Entrevista con el experto

Lenovo: La productividad no tiene cables

La movilidad está cambiando el paradigma del puesto de trabajo. Ahora sólo con tener un equipo que tenga conexión donde sea que la necesite un trabajador para ser eficiente no necesita estar en la oficina.  Alejando García, gerente de marca de Lenovo, se refiere al tema:

–¿Cuándo se recomienda el uso de soluciones móviles?

–Se recomienda a cualquiera que posea un computador como herramienta de trabajo.

–¿Qué ventajas proporciona a una empresa su aplicación?

–Las tecnologías inalámbricas brindan la posibilidad de acceder a datos o información a través de sus portátiles sin necesidad de estar en sus puestos de trabajo y sin tener que conectar cables por todo el salón.  Estudios corporativos demuestran que los empleados son 1.2 veces más eficientes con estas tecnologías.

–¿Cuándo se indican a una Pyme?

–Si la empresa tiene usuarios móviles que necesitan conectarse desde cualquier sitio. O bien si no tiene suficientes puntos de red alámbricos o si sus reuniones necesitan cada vez más acceso a información y sus salones de reuniones no tienen puntos suficientes.

–¿Cuáles son las alternativas que ofrecen para una Pyme?

–La mayoría de los computadores portátiles Lenovo vienen con tarjetas WiFi (802.11 a/b/g/n). Además la solución “Access Connections” hace al computador autosuficiente, con esta herramienta de software precargada, puede conectarse a cualquiera de los 5 tipos de conexiones disponibles, simultáneamente inclusive (Bluetooth, Modem, Ethernet, Wireless e infrarrojo) sin necesidad de alterar ningún valor.

Proveedores del Mercado:

Lenovo, Siragon, HP, Toshiba, Apple, Sonny, Palm, Dell.

Seguridad de acceso

 

La seguridad de acceso empresarial suele ser combinada, incluye dispositivos físicos como lectores digitales, etc. y seguridad lógica. Esta última está directamente relacionada con otros términos de seguridad como autenticación o autentificación, autorización y auditoría. El primero es el proceso de intento de verificar la identidad digital del remitente de una comunicación como una petición para conectarse. El remitente siendo autenticado puede ser una persona que usa un computador, un computador por sí mismo o una aplicación.

La autorización es el proceso por el cual la red de datos autoriza al usuario a acceder a determinados recursos disponibles y, por último, está la auditoría mediante la cual la red y los sistemas empresariales asociados registran cada uno de los accesos que realizan los usuarios autorizados o no.

El problema de la autorización a menudo, es idéntico a la de autenticación; muchos protocolos de seguridad extensamente adoptados, estándares, regulaciones obligatorias, y hasta estatutos están basados en este principio.

La mayor parte de los sistemas informáticos y redes mantienen de uno u otro modo una relación de identidades personales (usuarios) asociadas normalmente con un perfil de seguridad, roles y permisos. La autenticación de usuarios permite a estos sistemas asumir con una seguridad razonable que quien se está conectando es quien dice ser para que luego las acciones que se ejecuten en el sistema puedan ser referidas luego a esa identidad y aplicar los mecanismos de autorización y/o auditoría oportunos.

Entrevista con el experto

APC: A buen resguardo

No todas las amenazas que ponen en peligro la infraestructura informática vienen vía Web.  Liliana Grisales, gerente regional de Mercadeo y Comunicaciones de APC hace algunas recomendaciones sobre seguridad de acceso:

–¿Cuándo se debe implementar la seguridad de acceso?

–Las empresas de hoy no pueden permitir que su infraestructura informática se vea amenazada por problemas de seguridad física. Controlar el acceso a servidores y conexiones de red es quizá más crítico que cualquier otro aspecto de seguridad.

–¿Ventajas para una empresa?

–Permiten asegurar la continuidad de la operación y eliminar problemas comunes como que “alguien” apago el servidor, etc.  Estos sistemas protegen su hardware contra derrames de líquidos, vandalismo o errores humanos.

–¿Se recomienda a una Pyme la seguridad de acceso?

–La seguridad informática empieza con la seguridad de acceso. Las pequeñas empresas deben considerar como parte de la implementación de su infraestructura física un sistema que permita ofrecer la seguridad necesaria desde el primer día.

–¿Cuáles son las alternativas para una Pyme?

–Se puede empezar con la instalación de sensores que puedan ser monitoreados por la red. Un segundo nivel de seguridad debe incluir un registro de imágenes digitales y una plataforma de monitoreo inteligente. Un tercer nivel de seguridad de acceso debe contemplar el control individual de componentes. APC ofrece soluciones para estos tres niveles de seguridad, como la unidad de monitoreo ambiental, los controles de acceso y de vigilancia (Netbotz), y el software de administración de infraestructura (InfraStruXure Central).

Proveedores  del Mercado:

APC, Avtek, Smartlink, Citrix, McAfee, Verisign, Symantec.

Recursos Empresariales, ERP

 

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (del inglés ERP: Enterprise Resource Planning), son aplicaciones de gestión de información, modulares y adaptables, que permiten integrar y automatizar las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Conocidos también como sistemas de back office, los ERP se caracterizan por integrar en una única aplicación todos los procesos de negocio de la empresa, como por ejemplo todo lo relacionado con producción, ventas, compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, inventarios, control de almacenes, nómina, entre otros. De esa forma se logra un funcionamiento óptimo de todos los procesos. Lo contrario a un sistema de planificación de recursos, sería disponer de programas independientes que no funcionan de forma integrada, como puede ser un sistema de facturación o uno de nómina.

Las soluciones ERP ayudan a las empresas a optimizar sus procesos de negocio, brindan acceso confiable, preciso y seguro a toda la información, garantizan la toma oportuna de decisiones; permiten compartir información entre todos los componentes de la organización, contribuyen a eliminar datos y operaciones innecesarias, además pueden reducir los tiempos de respuesta y los costos asociados a los procesos.

ERP de Software Libre

• Adempiere es una bifurcación del proyecto Compiere mantenida por la comunidad.

• FacturaLUX Es un ERP modular disponible para Linux, MAC OS X y Windows 2000/NT.

• GNUe. Es un conjunto de aplicaciones al estilo de FacturaLux, con licencia GPL, que intentan suplir las necesidades de un ERP.

• openXpertya, solución empresarial global es un ERP open source en español, adaptado para la legislación y el mercado español e hispanoamericano.

• TinyERP es un software de ERP al uso, basado íntegramente en la licencia pública GPL.

• Openbravo es un sistema de gestión empresarial integrado (ERP), basado íntegramente en web.

• OpenOrange es un ERP multiplataforma disponible para Linux, MAC OS X y Windows 2000/NT orientado a empresas medianas.

Entrevista con el experto

SAP: Integrar procesos

Los paquetes de aplicaciones ERP han venido estandarizando el mercado de las grandes empresas y recientemente han comenzado a proveer suite de aplicaciones para las Pyme. Alejandro Cárdenas de SAP Venezuela se refiere a los beneficios de estas soluciones.

–¿Cuándo se indica implantar un ERP?

–Cuando una empresa requiere de 4 grandes elementos: 1- Integración de procesos, que apunta a manejar el entorno de capital humano y los procesos lógico y financieros de una empresa. 2- Capacidad de diferenciación frente a competencia porque apalanca el modelo de negocios y lo hace crecer. 3- Mayor transparencia operacional, táctica y estratégica. El ERP integra los procesos de negocios, y tiene capacidad de gerencia y de toma de decisión. 4- Flexibilidad: ERP provee una arquitectura de servicios empresariales flexibles que integra los procesos dentro y fuera de la empresa.  

–¿Qué ventajas proporciona a una empresa la implantación de un ERP?

–Reducir la redundancia de procesos, aplicar mejores prácticas de negocios, tener gobernabilidad del negocio, es decir, visibilidad de lo que ocurre dentro de la cadena de valor, reducir el costo total de propiedad en el marco de aplicaciones que pueden existir en una empresa. Es decir, tiene ventajas desde el punto de vista funcional como del técnico.

–¿Cuáles son las alternativas de ERP para la Pyme?

–SAP tiene soluciones específicas para la Pyme. Hay un portafolio de productos dentro SAP que apunta al segmento Low Enterprise, al segmento medio y al segmento pequeño. El portafolio de negocios se habilita por procesos a integrar. También tenemos un portafolio de soluciones que integra procesos con prácticas preestablecidas parala Pyme, segmento medio y segmento largo, con soluciones específicas que no se solapan.

Proveedores del Mercado:

SAP, Computer Associates, System Software Associates (SSA), Microsoft, Oracle, (Oracle, PeopleSoft y JD Edwards), Epicor.

Digitalización de documentos

 

La digitalización de documentos es el proceso mediante el cual registros o documentos físicos son convertidos a formas digitales. Los beneficios de esta transformación van desde un tiempo mayor de sobrevivencia de los mismos hasta un acceso más rápido y eficiente.

Todo proceso de digitalización de documentos debe ser cuidadosamente diseñado para cumplir con los requerimientos de cada empresa y además debe tener en cuenta la naturaleza de los documentos a ser procesados.  Las fuentes pueden ser documentos de texto, imágenes y hasta sonidos. Para convertir eficientemente el contenido de texto se usan programas de Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR en ingles) y el contenido que procesan debe llevar algún tipo de control de calidad. Las imágenes son digitalizadas y mejoradas con filtros y rutinas especiales. El sonido se convierte y se estandariza en cuanto a calidad, volumen y métodos de compresión.

Las soluciones modernas para manejo de documentos digitales incluyen múltiples herramientas que facilitan el trabajo en equipo con mecanismos para favorecer el flujo de trabajo, al tiempo que incrementan la seguridad del proceso mediante el uso de firmas electrónicas y permiten la conexión entre documentos digitales nativos y aquellos que son digitalizados.

Entrevista con el experto

Archicentro: Documentos en línea    

Las exigencias del mercado y el dinamismo de la sociedad moderna hacen que las empresas apelen cada vez más a los archivos digitales. Alejandro Celis, presidente de Archicentro, que provee la solución SCAV, habla con propiedad del tema.

–¿Cuándo se indica una solución de digitalización?

–No importa el tamaño de la empresa recomendamos que se implemente de inmediato.  Pero hay casos específicos para aquellas que tienen volúmenes importantes de información.  También cuando se tiene ejecutivos  viajando con frecuencia y deben tener acceso remoto.  Y por último, aquellas empresas que por razones de seguridad requieren tener una copia de todos sus documentos.

–¿Qué ventajas ofrece a una empresa?

–Con la digitalización se puede acceder a la imagen desde el sistema ahorrándose en fotocopiado e impresión.  También la velocidad de acceso, pocas empresas se ponen a cuantificar cuánto tiempo pierden tratando de localizar un documento.  Una tercera razón es la seguridad de tener una copia de toda la información en forma digital.

–¿Se requiere un gran volumen de documentos?

–No, no se requieren.  De hecho nosotros tenemos muchos clientes que son personas.

–¿Qué alternativas existen para una Pyme?

–Se puede hacer de tres formas.  Una, es contratar una empresa para que digitalice la documentación o sólo aquella que se considera crítica.  Otra, es instalar un sistema de digitalización y adiestrar al personal para hacerlo, eso es digitalización por demanda (DPD). La tercera es un proceso mixto de las dos anteriores.

Proveedores del Mercado:

Archicentro, XeroX, Delcop, Lexmark, HP, Adobe.

Outsourcing o tercerización

 

Es la gestión o ejecución diaria de una función empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa contratante deberá transferir parte del control administrativo y operacional a la empresa contratada. Implica un considerable grado de intercambio bi-direccional de información, coordinación y confianza.

Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamente subcontratación, la subcontratación requiere la cesión de la responsabilidad corporativa para gestionar una porción del negocio que suele ser la de informática, recursos humanos, administración de activos e inmuebles y contabilidad. También suele subcontratarse el soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e ingeniería.

Los costes generales del servicio son comúnmente menores permitiendo compartir costos de licencias de  programas y recursos humanos entre varias empresas que contratan un mismo servicio.

El concepto de outsourcing aparece debido a la necesidad de especialización. De esta manera, las empresas pueden centrarse en lo que mejor saben hacer, focalizando por tanto su atención y sus recursos. Obviamente, las actividades que pasan a desarrollar empresas externas son aquellas que no son estratégicas para su negocio y no se tienen especiales capacidades en ellas.

El argumento a favor de la subcontratación se basa en dos principios económicos fundamentales y uno estratégico:

• Permite abaratar los costos de producción.

• Permite obtener productos de mejor calidad.

• Permite a le empresa enfocarse en el negocio principal.

Entrevista con el experto

Unisys: Apalancarse en un tercero

Hoy día muchas empresas solucionan problemas con recursos externos de un tercero, Yolanda Auza, gerente general de Unisys Región LACSA y experta en outsourcing, responde algunas interrogantes.

–¿Cuándo se indica una solución de outsourcing?

–1- Cuando la empresa no tiene solución de masa crítica y quiere apalancar costos. En ese caso si trata de desarrollar los recursos internamente se le hace mucho más caro. 2- Falta de conocimiento y buscar ese recurso externamente daría mejores resultados y mayor eficiencia. 3- Para el control de variabilidad de recursos, cuando la organización está dimensionada con una demanda fija y va a tener picos por alguna razón de funcionalidad del negocio. 4- Para apalancar la compañía en mejores prácticas.

–¿Qué ventajas proporciona?

–La primera es que hay una visibilidad en los costos de una operación, normalmente al outsouncing se le paga una transacción que está ligada a un nivel de calidad de servicios que está entregando.

Lo otro es variabilidad, si se tiene que cumplir demanda adicional de trabajo, cuando se va a salir ocasionalmente del costo fijo de la estructura de la compañía. Por supuesto, traer conocimientos y mejores prácticas a la compañía que desarrollarlas internamente sería mucho más costosa. A lo que se agrega manejo y control del riesgo.

–¿Existen alternativas para las Pyme?

–Unisys se orienta a mercados corporativos. Lo más común para las Pymes es poder tener servicios compartidos.  Por ejemplo, en un centro de cómputo grande tener servicios a un costo compartido con muchas empresas pequeñas.

Proveedores del Mercado:

Unisys, IBM, Grupo BekeSantos, Seros, HP, IBM, Oracle, Accenture.

Cadena de Suministros 

 

La Administración de la Cadena de Suministros (SCM por las siglas en ingles) es el proceso de planear, implementar y controlar las operaciones de la cadena de suministros con la finalidad de satisfacer los requerimientos de los clientes de la manera más eficiente posible. Involucra todos los procesos de movimiento y almacenamiento de las materias primas y el inventario de productos elaborados desde el origen hasta el consumidor final. El concepto más aceptado actualmente incluye la inter cooperación de los productores de las materias primas y bienes intermedios con la empresa dueña de la cadena de suministros.

La administración de eventos de cadena de suministros es una variante que busca considerar los eventos que puedan afectar a la cadena de suministros para generar diferentes escenarios y plantear las políticas para enfrentarlos.

Los programas de SCM deben tener en cuenta:

• La red de distribución, que incluye a todos los suplidores, los almacenes, centros de distribución y los clientes

• Estrategia de distribución: Centralizada vs. Dispersa, distribución directa o mediante terceros, estrategias de entrega programada o bajo demanda

• Integración de información entre los diferentes sistemas para determinar señales de alerta y realizar predicciones sobre inventarios, demanda, etc.

• Manejo de inventario, incluyendo cantidades y ubicaciones de todos los componente requeridos

                                                             (Fuente: wikipedia)

Entrevista con el experto

Epicor: Una cadena unificada

“La adopción de una solución de cadena de suministros parece ser una reacción a un ambiente comercial particular, en lugar de un resultado de planeación de parte de los ejecutivos de una empresa”, asegura Pascal Van Dooren, vicepresidente de operaciones internacionales de Epicor.

–¿Cuando se indica implementar una solución de Cadena de Suministros?

–Se recomienda cuando se quiere lograr un servicio superior a los clientes, con un inventario optimizado y una pérdida minimizada de ventas al tener lo que el mercado demanda en el momento que lo requiere.

–¿Qué ventajas proporciona a una empresa?

–Reduce los costos de bienes y servicios adquiridos, la capacidad de desarrollar alianzas estratégicas con socios de negocios, optimiza la infraestructura de una organización (red de distribución, bodegas, espacio), pero la más importante es una diferenciación competitiva del servicio que se brinda a los clientes. La solución completamente integrada Business Intelligence, permite un estudio y entendimiento en línea y en “tiempo real” de lo que está pasando en cada momento en la de la cadena de suministro. 

–¿Cuándo se recomienda para una Pyme?

–Creo que mientras más temprano en la vida de una Pyme mejor, porque ayuda a la empresa a optimizar sus puntos únicos de ventaja competitiva.

–¿Este tipo de soluciones está al alcance de empresas Pyme?

–Hay soluciones al alcance de la Pyme. Las que Epicor brinda al mercado, desde hace muchos años, son ágiles, económicas, sumamente funcionales, y no requieren un mantenimiento costoso. 

Proveedores del Mercado:

Epicor, SAP, Oracle

Administración remota

 

El advenimiento de la tecnología cliente servidor y la computación distribuida han creado una necesidad en el departamento de TI para poder administrar servidores que están físicamente fuera del centro de datos. Las estaciones de trabajo han dejado de pertenecer a los individuos y se deben ver como objetos contables asignados a proyectos particulares, y así mismo se debe considerar todo el proceso de TI por lo que la administración de servicios es parte fundamental en el manejo moderno de las TI y en el proceso de alinear las TI con el negocio.

La administración remota en particular, y la administración de servicios en general, implican la capacidad de operar y mantener equipos a distancia, reduciendo los costos relacionados a recursos humanos y permitiendo ejecutar procesos de manera automática que actualicen la disponibilidad de distintos recursos informáticos.

Las herramientas más sencillas permiten tomar control de los equipos como si se estuviera en el mismo para efectuar reparaciones y mejoras. Las más avanzadas permiten reconfigurar redes de cómputo enteras, para atender picos de trabajo, optimizar rendimientos de la infraestructura en general y otros procesos que implican reasignación de recursos.

Entrevista con el experto

HP: La distancia no es un problema

La administración remota permite a la empresa controlar el desempeño de su infraestructura tecnológica a distancia, sin importar dónde se encuentren las oficinas y agencias o sucursales. Luis Caldera, especialista en ventas de SW de HP Venezuela, ilustra sobre este tema:

–¿Cuándo se indica una solución de administración remota?  

–Cuando una empresa que está separada geográficamente y no cuenta con personal técnico en las localidades remotas para administrar la infraestructura de forma local.

–¿Qué ventajas proporciona este tipo de soluciones?  

–La reducción de costos operativos, la mejora en los tiempos de atención de casos, una mejor experiencia para el usuario, mejor aprovechamiento del recurso humano y la reducción de riesgos operativos.

–¿Se recomienda a un Pyme la administración remota? 

–Las Pyme tienen como característica principal que su presupuesto de TI es muy ajustado, con limitaciones en cuanto al recurso humano.  Por tanto, cuando están separadas geográficamente y no cuentan con recursos técnicos en sus localidades remotas, enviar personal a realizar actividades de administración en sitio, resulta costoso. Cuando se conjugan estos factores, hay que considerar la implementación de soluciones de administración remota.

–¿Cuáles son las alternativas de costos y funcionalidad para la Pyme?

–Las soluciones que se recomiendan para las Pyme están orientadas al monitoreo de redes y sistemas y al control del ambiente de PC. También es recomendable la instalación de una mesa de ayuda. La oferta de herramientas para cumplir estas áreas de solución es bastante amplia, tanto con herramientas de software libre como de software propietario.

Programas gratuitos 

• Hidden Administrator 1.6 es un programa de administración remota. Controla el escritorio de una computadora remota, envía mensajes, apaga y reinicia una PC, ejecuta tareas administrativas y más.

• LogMeIn Hamachi 1.0.1.5 es una aplicación que permite acceder a tu PC desde cualquier computadora con acceso a Internet y manejarla a distancia.

• Netrouser Technology Preview v1.0.0.110 es una herramienta para el control de ordenadores en redes de área local que te permitirá activar, apagar y reiniciar ordenadores de forma remota.

• Netrouser Technology Preview v1.0.0.110 incluye poderosas funciones que te permitirán programar encendidos, apagados y reinicios de ordenadores, incluso con intervalos diarios, semanales y mensuales. Además, incluye utilidades de diagnóstico de redes y capacidades de mensajería en red.

Proveedores del Mercado:

HP, Computer Associates, Sun Microsystems

Relaciones con el Cliente, CRM

 

Los sistemas de CRM (del inglés: Costumer Relationship Management) o de Gestión de la Relación con clientes, son herramientas que permiten recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes y sus necesidades, para poder dar valor a la oferta de la empresa y mejorar la calidad en la atención. Este concepto hace referencia tanto a una estrategia de negocio como a los sistemas informáticos que pueden darle soporte a esa estrategia, donde el objetivo principal es ofrecer al cliente aquello que necesita en el momento preciso.

Una aplicación de CRM es capaz de almacenar todos y cada uno de los contactos con los clientes y con su entorno, convirtiéndose en un repositorio que suministra detalles de cada cliente, al igual que consejos o pautas para futuros contactos con el mismo. De esa forma la empresa puede mejorar las relaciones con los consumidores y asegurar una mayor rentabilidad comercial.

Dentro de las características comunes de todos los sistemas de CRM están la capacidad de almacenar gran cantidad de datos de cada cliente, recolectar la mayor información posible de las veces en que se contacta a cada uno, permite cruzar la información de distintos tipos de clientes, generar reportes con información resumida, organizar tareas y acciones, y facilitar la búsqueda de información utilizando técnicas de cruce de datos.

Entrevista con el experto

Cuando se apela a la premisa: el cliente siempre es lo primero para una empresa, es el momento apropiado para hablar de CRM, pero Reinaldo Hoffman, presidente de Lanka, advierte que los resultados se ven en 5 años.

–¿Cuándo es necesario aplicar una solución CRM?

–Cuando quieres agregar más valor a tu relación con los clientes, la forma de hacerlo es a través de un sistema CRM.  Cuando quieres saber quién es tu cliente. Cuando necesitas que los sistemas te lleven a lo que tú quieres hacer. 

–¿Ventajas para una empresa?

–El CRM  tiene dos caras.  1) Tienes una mejora en la percepción del servicio que das al cliente, y formas distintas de tratar a los clientes distintos.  2) Se tiene una mejora considerable en todos los procesos de atención al cliente.

–¿Se recomienda CRM a una Pyme?

–Cuando se quiera cambiar el modelo de la empresa a un modelo CRM donde el cliente es lo primero.  Los cambios en los procesos y en la cultura son más rápidos en una empresa pequeña.

–¿Cuáles son las alternativas de CRM para una Pyme?

–Una Pyme que quiera montar un CRM más que opciones debe cumplir una serie de requisitos.  Desde el punto de vista tecnológico necesita tener una cultura de correo electrónico, de manejo de Internet y un buen backoffice.  CRM tiene dos componentes: la información cuantitativa que te dice qué tienes, y la información cualitativa que te dice quién es el cliente.  Entonces, si se arranca sin tener alguno de estos requisitos pues obviamente empezará por la mitad, estará “cojeando”.

Hay muchas opciones pequeñas en el mercado, Microsoft CRM tiene uno excelente para la Pyme.

Proveedores del Mercado:

Lanka, SAP, Oracle, Microsoft.

Consolidación de servidores

 

El término consolidación de servidores tiene que ver no sólo con la unificación de servidores, sino también con la optimización y simplificación de la infraestructura tecnológica existente dentro de una empresa, incluyendo hardware, software, servicios de TI y disponibilidad de herramientas de sistemas que logren integrarlo todo.

Es una solución que puede ser utilizada por empresas de todos los tamaños que quieran sacar el mejor provecho de la tecnología. Esta medida responde generalmente a las restricciones de presupuesto y la búsqueda de simplificación de las estructuras de TI.

Expertos señalan que existen 4 formas de consolidar la infraestructura de TI: La centralización, que consiste en reducir las locaciones geográficas donde están ubicados los servidores; la consolidación física, que consiste en reducir el número real de servidores; la consolidación de aplicaciones, que persigue reunir en un mismo servidor diversas aplicaciones y, por último, la consolidación de datos, que implica centralizar datos en pocas bases de datos y dispositivos de almacenamiento.  

Este tipo de soluciones tecnológicas requieren un análisis pormenorizado de lo existente en la empresa, en cuanto a hardware, software y aplicaciones del negocio, y también conocer las necesidades reales del negocio. Dependiendo de los resultados obtenidos, la empresa puede tener una foto clara de cómo será su nuevo centro de cómputo y qué tipo de consolidación puede implementar.

Entrevista con el experto

HP: La flexibilidad es clave

Servidores es uno de los productos fundamentales de HP,  donde hay un equipo de consultoría que se encarga de los servicios de consolidación de servidores. Hernán Mora responde algunas interrogantes sobre el tema.

–¿Cuándo se hace necesaria la consolidación de servidores?

–El pilar de una consolidación de servidores es el ahorro de costos. Se pueden tener 400 servidores y si eso es más barato que tener uno, entonces nunca vas a tener una consolidación.

–¿Qué ventajas le trae a una empresa la consolidación de servidores?

–El leid motiv  es ahorro de costos que se alcanza mediante un paraguas de opciones, como ahorro de espacio o reducir los costos operativos de los data center.

–¿Se le recomienda a una Pyme hacer consolidación de servidores?

–La Pyme tiene un caso particular, probablemente no tenga tanta máquina para consolidar, sino que su problema es ser ágil, entonces requiere de una plataforma ágil sobre la que pueda colocar muchos aplicativos.  En este caso se habla mucho de virtualización porque ya que no es consolidar muchas máquinas sino explotar al máximo las pocas máquinas que tienen. Al final, esto es apoyo a la misión de la compañía.

–¿Cuáles son las alternativas para una Pyme?

–La virtualización es una de ellas.  Por ejemplo, los servidores Integrity que son máquinas que pueden correr múltiples sistemas operativos, una Pyme puede tener 4 servidores, o tener uno virtualizado cuando está corriendo en Windows la nómina, se tiene web Server en Linux, y servidores de bases de datos en HP UX. 

La clave es flexibilidad para apoyar al negocio. 

Proveedores del Mercado:

HP, IBM, Sun Microsystems, Microsoft, EMC, Hitachi, CA, Beke Santos

Portales empresariales

 

El portal empresarial es una alternativa de la tecnología para que las empresas integren en su sitio de Internet la colaboración con los clientes, aliados de negocios, proveedores, y otros, utilizando una infraestructura segura para el intercambio de información.

Uno de los grandes cambios que las organizaciones están buscando es aumentar la competitividad disponiendo de medios para conectar las personas, la información y los procesos del negocio para un mejor posicionamiento en el mercado y eliminar ineficiencias. Un ambiente basado en colaboración y comunicación ayuda a los usuarios en una organización a mejorar la productividad individual, grupal y organizacional, de tal manera que se reducen los tiempos de ciclo, se da una mayor accesibilidad a la información para la toma de decisiones, disminuye costos, y se reduce el tiempo invertido en reuniones.

Adicionalmente, como parte de lo anterior, hoy en día las organizaciones necesitan ser capaces de integrar las tecnologías emergentes con las inversiones ya realizadas en aplicaciones e infraestructura. Precisamente los portales empresariales son  soluciones que permiten administrar y mantener un flujo ágil de la información de la  organización.

Asimismo, la mayoría de las soluciones existentes permiten accesos internos y externos, usando diferentes atributos, basándose en verificaciones de usuarios altamente seguras, y alineadas con las políticas de seguridad de la corporación.

Un poco de historia

Con el auge de las Intranets corporativas durante los anos 90, el tener acceso a la información de la compañía mediante un navegador de Internet se volvió popular. Estos llamados portales corporativos pronto rebasaron  la capacidad de los webmasters  por lo que surgieron numerosas herramientas para ayudarlos a administrar e  interconectar estas plataformas con los demás sistemas de la empresa.

Entrevista con el experto

IBM: Más allá del mensaje

Los portales empresariales son ambientes integrados de productividad que incluyen las líneas de productos de mensajería. Es por ello que José Luis Gascón, experto en ambos temas, responde algunas interrogantes desde IBM.

–¿Cuándo se indica el portal empresarial como solución?

–Cuando se maneja más de una aplicación crítica en la empresa  y se requiera de un sitio único donde las personas puedan manejar y manipular la información de las diferentes aplicaciones y herramientas de colaboración y productividad.

–¿Qué ventajas que proporciona una empresa el uso del portal?

–Tener un único sitio donde todos los empleados puedan acceder a la información. El portal permite de acuerdo al perfil del usuario acceder a más o menor información y habilidades o aplicaciones. Además permite navegar de una manera mucho más ágil en la organización. Por ejemplo, en IBM tenemos capacidades múltiples de búsqueda de información, a través de nuestro portal, donde se puede acceder al directorio de los afiliados y con un simple clic mandarle una mensajería instantánea.

Entonces el portal permite un manejo más productivo de la información y de los sistemas que tienes dentro de la empresa.

–¿En el caso de las Pymes está indicado el portal empresarial?  

–Definitivamente si. IBM tiene una oferta para la Pyme que se denomina Portal Express. Es una solución para las empresas de global market (Pymes) que ya viene preconfigurada y ofrece una fácil instalación, de hecho se instala rápidamente y ya tiene información preconfigurada, como algunos perfiles.

Proveedores del Mercado:

Computer Associates, IBM, Oracle, HP, Sun, SAP.

Telefonía IP

 

Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, VoIP, Telefonía IP, o Telefonía por Internet es el enrutamiento de conversaciones de voz sobre Internet o a través de alguna otra red basada en IP, usando protocolos que son implementaciones comerciales de la Red experimental de Protocolo de Voz (1973) inventado por ARPANET.

El tráfico de Voz sobre IP puede ser llevado por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a la red de Internet, como por ejemplo en una red de área local (LAN).

En general, el servicio de telefonía vía VoIP cuesta menos que el servicio tradicional debido a que utiliza una misma red para llevar voz y datos. Al interconectarse con una central telefónica tradicional (PBX) permite esquemas mixtos de funcionamiento e implementaciones graduales.

Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar en donde este conectado a la red. Algunos paquetes de VoIP incluyen gratuitamente servicios extra como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamadas.

El Estándar VoIP (H323), definido en 1996 por la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que puedan evolucionar en conjunto.

(Fuente: Wikipedia)

Entrevista con el experto

NetUno: Voz y datos en un solo mundo

La masificación del acceso a banda ancha abrió las posibilidades para que los servicios de las tradicionales centrales telefónicas basadas en TDM sean poco a poco reemplazadas por soluciones de voz sobre IP. Habla Daniel Mizrachi, gerente de ingeniería y planificación de NetUno:

–¿Cuándo ese indica a una empresa las soluciones IP?

–En la actualidad ya no hay un tiempo para la migración definido, sino que tiene que ver más con la cantidad de servicios y optimizaciones de procesos que se pueden con la integración de voz y datos.

–¿Cuáles son las ventajas?

–Permite hacer una integración de aplicaciones.  Establece un punto único de contacto entre proveedores, clientes, entre las empresas y sus proveedores.  Otra ventaja es la posibilidad de eliminar toda la dependencia de los sistemas legacy o TDM.

–¿Qué se necesita para aplicar estas soluciones?

–Una infraestructura de redes locales y un switch para poder hacer una implementación como ésta.  Eso es algo básico y crucial para VoIP.

–¿Qué alternativas tiene una Pyme para aplicar una solución VoIP?

–Las empresas tradicionales de tecnología han comenzado a aportar soluciones de VoIP pero hay otras opciones, otras alternativas de menor costo que funcionan bastante bien y están basadas en software libre. Algunas empresas han tomado ese código abierto y lo han customizado de cierta manera para poder ofrecer soluciones un poco más económicas para mercados más pequeños.  También existen las soluciones mixtas (telefonía IP/TDM tradicional). Se puede vivir en los dos mundos.

Proveedores del Mercado:

Cisco, NetUno, Siemens, CANTV, Supercable, Skipe, Orange, Vivophone

Arquitectura Orientada a Servicios, SOA

 

La Arquitectura Orientada a Servicios (en inglés Service-Oriented Architecture o SOA), es un concepto de sistema que define la utilización de servicios para dar soporte a los requerimientos de software de los usuarios.

En un ambiente SOA, los nodos de la red hacen disponibles sus recursos a otros participantes en la red como servicios independientes a los que tienen acceso de un modo estandarizado. La mayoría de las definiciones de SOA utilizan servicios web, empleando los protocolos SOAP y WSDL en su implementación. Pero también es posible implementar una solución de este género utilizando cualquier tecnología basada en servicios.

Lo opuesto a este tipo de arquitecturas son aquellas orientadas a objetos. Para comunicarse entre sí en una SOA, los servicios se fundamentan en una definición formal e independiente de la plataforma subyacente y del lenguaje de programación. De esta forma se trata que los componentes software desarrollados sean muy reusables, ya que la interfaz se define siguiendo un estándar.

Para que un proyecto SOA tenga éxito los desarrolladores de software deben orientarse ellos mismos a esta mentalidad de crear servicios comunes que son generados por clientes o middleware para implementar los procesos de negocio. A su vez, el desarrollo basado en esta arquitectura requiere un compromiso con este modelo en términos de planificación, herramientas e infraestructura.

Entrevista con el experto

Los servicios deben ser la premisa fundamental de cualquier plataforma TI. De allí el boom de SOA en la industria. Software AG conoce bien esta realidad, de la cual habla Ivo Totev:

–¿Cuándo se recomienda implementar SOA?

–Existen consideraciones de diseño de arquitectura para la introducción de una SOA como dividir grandes sistemas monolíticos en componentes más pequeños, que luego les permitan ser ensamblados en nuevos procesos de negocios de una manera más ágil. Además hay razones pragmáticas relativas al proyecto como la modernización de aplicaciones heredadas o la integración de los sistemas de mainframe en arquitecturas más modernas como la principal motivación para una SOA.

–¿Qué ventajas proporciona a una empresa?

–Permite aprovechar de forma efectiva  componentes heterogéneos, la modernizar e integrar los activos de TI, utilizar estándares abiertos, reducir la curva de aprendizaje, mejorar la colaboración en toda la empresa y la creatividad de los usuarios, reducir los riesgos al mínimo y aumentar el retorno de la inversión al máximo con implementaciones paso a paso. 

–¿Se recomienda a una Pyme instalar SOA?

–Absolutamente, porque lo más emocionante de SOA es que usted puede comenzar en pequeño. Los clientes desean ver que la empresa planifica su logística. Aquí, por supuesto, tiene mas sentido comunicarse entre si vía interfaces de servicio estandarizadas.

–¿Cuáles son las alternativas para una Pyme?

–Siempre hay algo para cada uno, sólo se debe tener una idea del rango que ocupa SOA, pues tiene un espectro muy amplio.

Proveedores del Mercado:

Software AG, IBM, Sun Microsystems, HP.

Redes inalámbricas

 

Una red inalámbrica, LAN o WAN, permite comunicar dos computadoras o más sin el uso de cables. Usan ondas de radio para la comunicación y el alcance de éstas limita el área de funcionamiento en lo que se conoce como área de cobertura. Dentro de esta área el usuario tiene libertad de movimiento sin perder la capacidad de trabajar conectado.

En los hogares son populares gracias a lo sencillo de su instalación y la libertad de uso, especialmente útil con los PC portátiles. En las oficinas su uso es más comedido y brindan acceso limitado a la red. Hay proyectos de gran escala para cubrir ciudades completas, como Google en San Francisco, California o la ciudad de Taipei en Taiwán.

Entre los principales beneficios de las redes inalámbricas están:

• Conveniencia de usos donde se necesite.

• Movilidad para trabajar desde fuera del ambiente de trabajo.

• Productividad incrementada, los usuarios pueden trabajar desde diferentes locaciones.

• Expandibilidad, ya que no hace falta instalaciones de cables al incorporar nuevos usuarios

• Reducción de costos.

Entre las desventajas se puede señalar:

• Menor seguridad, aunque los niveles de cifrado y las redes virtuales privadas reducen el riesgo.

• El rango de alcance no están amplio y confiable, las estaciones de trabajo lejanas pueden experimentar velocidades de conexión bajas e interrupciones del servicio.                                                                                         

            (Fuente Wikipedia)

Entrevista con el experto

Urbalink: Sin ataduras

Urbalink se dedica al establecimiento de Las redes inalámbricas son de data reciente, Urbalink también, pero de su mano se han creado más de 70 zonas wireless en el país.  El presidente de Urbalink, Antonio Benito, sobre las redes sin cables:

–¿Cuándo es necesario implementar una red inalámbrica?

–Las redes inalámbricas son necesarias para cualquier solución que involucre una red LAN o WiFi.  Estas redes  pueden sustituir con una cantidad de ventajas, sobre todo la económica, a cualquier red LAN convencional.

–¿Cuáles son esas ventajas?

–La primera es la enorme velocidad de instalación, en dos o tres horas se hace el despliegue de la red.   Una red LAN inalámbrica se mantiene funcionando con toda la seguridad y con todas las condiciones necesarias con poco esfuerzo.  La estructura física requerida es mucho más pequeña, además no es necesario gran cantidad de hardware. 

–¿Las recomienda para las Pymes?

–Las recomendamos y hacemos muchísimo énfasis en ellas.  El tipo de redes tienen una disponibilidad de más del 96% en optime, seguridad absoluta y total.  Los costos que en algunos casos pueden ser del 10% de una de cableado estructurado. 

–¿Qué alternativas tienen las Pyme?

–Redes LAN y LAN extendidas inalámbricas, servicios de voz sobre IP inalámbrico, también video y vigilancia inalámbricos.  Hay también disponible servicios de backend y autentificación.

–¿Qué tipo de tecnología utilizan?

–Se hacen en tres bandas, las dos primeras son las que usa la tecnología WiFi, las bandas 5.8 y 2.5 Ghz, las cuales no están sujetas a regulaciones de espectro.  Y estamos empezando a utilizar la de 3.5 donde Urbalink desplegará una red de WiMax.

Proveedores del Mercado:

Cisco, Urbalink/CANTV, Genesis, Orange, CFS Telecomunicaciones e informática, NCG Network Consulting Group.

Articulo tomado de PCWORL